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Esperienza degli ospiti
Garantire che il tuo marchio offra costantemente eccellenza e un'esperienza di alto livello per gli ospiti non è solo un obiettivo: è alla base del tuo successo. Migliorare l'esperienza dei clienti del tuo marchio può contribuire a migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare la loro fidelizzazione e favorire la crescita del prodotto.
EcoSure va ben oltre un programma di esperienza dei clienti. Forniamo valutazioni personalizzate, reportistica e raccomandazioni di miglioramento che coprono ogni aspetto, dall'esperienza degli ospiti e gli standard del marchio alla salute pubblica e la sicurezza sul posto di lavoro, garantendo che tutti i componenti siano integrati in una strategia completa di protezione del marchio.
Che cos'è un programma EcoSure?
Un programma EcoSure è una soluzione di protezione del marchio end-to-end, che combina valutazioni, metriche e reportistica a livello di unità, piani di azioni correttive e competenza nel settore. Il programma adatta alla tua azienda le principali aree di protezione del marchio, tra cui l'esperienza del cliente e il controllo della qualità operativa, in modo che tutti i componenti del programma siano allineati alle priorità dell'intera azienda.
Dopo la progettazione del programma per l'organizzazione, i membri del team EcoSure conducono valutazioni in loco a livello di unità, analizzando la conformità del marchio, identificando la principale causa delle aree problematiche e le opportunità di miglioramento. Il programma trasforma i risultati delle visite in informazioni fruibili fornendo: formazione e coaching in loco, analisi delle cause profonde, gestione delle azioni correttive e report personalizzabili.
EcoSure collabora con te per:
- Determinare le aree prioritarie del programma
- Personalizzare la progettazione del programma
- Condurre valutazioni in loco
- Scoprire informazioni utili
- Consigliare migliorie per il programma
- Offrire un'esperienza cliente di alto livello in tutto il marchio
Componenti principali del programma di protezione del marchio
Valutazioni
EcoSure conduce valutazioni in loco delle operazioni dell'unità, secondo un programma ricorrente adeguato alle esigenze e alle operazioni della tua azienda. L'ambito della valutazione è personalizzato in base alle priorità aziendali e copre più aree, tra cui l'esperienza degli ospiti.
Informazioni applicabili
Il programma è progettato per fornire informazioni utili attraverso una solida reportistica dei dati, tra cui la reportistica digitale a livello di unità, benchmarking del settore, dashboard a livello aziendale e revisioni aziendali esecutive. Il team EcoSure fornisce inoltre analisi dei dati con raccomandazioni personalizzate per contribuire a promuovere miglioramenti significativi.
Training e azioni correttive
Sulla base dei risultati della visita, forniamo training completi e consigli sulle azioni correttive per contribuire a promuovere il cambiamento del comportamento e migliorare i risultati operativi.
Le migliori pratiche del settore
L'aggiornamento costante di EcoSure sulle migliori pratiche e le tendenze del settore migliora le tue conoscenze e contribuisce a risultati di protezione del marchio di grande impatto. Il nostro coinvolgimento attivo in organizzazioni e agenzie leader del settore garantisce che i nostri programmi siano sempre in linea con gli standard e le tendenze più recenti in materia di esperienza degli ospiti nel campo.
In che modo EcoSure contribuisce a migliorare l'esperienza del cliente?
Ti aiutiamo a garantire esperienze cliente coerenti e di alta qualità in tutte le sedi.
EcoSure comprende la natura dinamica delle aspettative degli ospiti e la nostra esperienza nel settore consente una vera partnership con il cliente.
Nell'ambito del nostro programma EcoSure, offriamo opzioni complete per visite sull'esperienza degli ospiti progettate per aumentare l'impegno della tua azienda verso la soddisfazione del cliente. Collaboriamo con te per progettare un ambito di valutazione personalizzato basato sugli obiettivi di esperienza degli ospiti del tuo marchio. Le nostre valutazioni coprono gli aspetti critici delle interazioni con gli ospiti, dall'accoglienza e il comportamento del personale alla pulizia della struttura e i tempi di attesa. Attraverso il nostro approccio di coaching in loco e utilizzando approfondimenti basati sui dati, un programma EcoSure consente ai tuoi team di creare esperienze memorabili per gli ospiti.
Lavoriamo con il tuo marchio per creare criteri di valutazione personalizzati, che possono includere:
- Condizioni della reception: valutiamo l'aspetto e l'atmosfera delle tue aree di reception, contribuendo a garantire l'allineamento con la visione del marchio.
- Accoglienza e comportamento del personale: il personale è il volto della tua attività. Valutiamo l'accoglienza e il comportamento, perché è fondamentale che ogni ospite riceva un'esperienza calorosa e accogliente dal momento in cui varca la tua porta.
- Tempi di attesa: EcoSure può aiutarti a individuare opportunità per migliorare i tempi di attesa, aiutandoti a ottimizzare l'efficienza e a ridurre la frustrazione degli ospiti.
- Elaborazione dei pagamenti: valutiamo la velocità, l'accuratezza e la facilità d'uso dei tuoi processi di pagamento.
- Condizioni esterne: i tuoi locali si estendono oltre la porta d'ingresso. Valutiamo l'esterno per aiutarti a mantenere un'impressione positiva prima che gli ospiti entrino nella tua struttura.
- Condizioni drive-thru: per le aziende con servizi drive-thru, valutiamo che questa interazione con l'ospite soddisfi i più elevati standard di velocità, precisione ed esperienza complessiva.
I benefici di una strategia di protezione del marchio
Gestione del programma end-to-end
Il team EcoSure è responsabile della creazione, dell'esecuzione e dell'analisi dei dati del programma.
Performance dei dipendenti costanti
Il nostro approccio è incentrato su training, coaching e azioni correttive a livello di unità, che aiutano a costruire una cultura dei dipendenti che enfatizza la sicurezza, la responsabilità, la conservazione delle conoscenze e la capacità.
Informazioni applicabili
Le nostre visite offrono informazioni dettagliate sulle operazioni quotidiane in modo che il nostro team possa fornire consigli specifici per il tuo marchio.
Esperienza cliente eccezionale
L'esclusiva struttura del contratto tutto compreso di EcoSure è trasparente e crea l'opportunità di costruire una partnership collaborativa e concentrarsi sulla promozione dei risultati del programma.